Les offres spéciales de la branche RED de SFR semblent avoir du mal à fonctionner ... L'offre étant tout bonnement facturée 19,99€ au lieu de 11,99€ !
Suite à notre souscription chez l'opérateur nous obtenons bien confirmation de l'abonnement à tarif promotionnel fin novembre 2013 :
Mais le premier mois, déjà étrange, on reçoit une facture de SFR de 19,99 €, après contact avec l'opérateur celui-ci nous assure que c'est uniquement le premier mois.
Vous avez pris contact avec le Service Client SFR le 11/12/2013 par e-mail et nous vous en remercions. Nous faisons suite à votre mail concernant votre remise de 8 € TTC/mois pour 12 mois. Nous comprenons cette situation et regrettons les désagréments qui en résultent. Après vérification de votre demande, nous vous confirmons que la remise de 8 € sera appliqué dés la prochaine facture, et cela pour une durée de 12 mois. En effet votre forfait sera de 11.99 € TTC pendant 12 mois, après cette durée, le montant mensuel sera de 19.99 € TTC/ mois.
Nous décidons donc d'attendre janvier pour voir, et voilà qu'une nouvelle facture de 19,99 € apparait sur notre compte :
Nous vous informons que votre facture du 04/01/2014 de la ligne 06.** d'un montant de 19,99 euros TTC est disponible sur SFR.
Nous envoyons donc un email le 10/01/2014 et la réponse vaut son pesant de cacahouètes :
Après vérification de votre dossier, nous vous conformons que le necessaire a été déjà fait. En revanche, la remise 8 Euros sera bien visible sur la facture du 04/02/2014 et les factures qui suivent pour une période de 12 mois.
Régalez-vous aussi avec la réponse du SAV sur Twitter :
