En nommant son offre promotionnelle de décembre 2015 "offre surnaturelle", on ne peut pas dire que SFR a lésiné sur le terme.
Rappel, SFR proposait, au travers de sa branche Red, une offre promotionnelle à 3,99 € par mois pendant un an (+ carte sim à 5 €) jusqu’au 9 décembre 2015.
Ouizi a donc souscrit le 6 décembre 2015, un mail arrive quelques jours (le 9 décembre) plus tard pour annoncer :
En raison d’un grand nombre de demandes, la livraison des commandes peut prendre quelques jours de plus que d’habitude. Nos équipes sont pleinement mobilisées pour minimiser ce délai afin que vous puissiez profiter au plus tôt de votre nouvelle ligne RED by SFR. L’activation de votre ligne ainsi que la portabilité de votre numéro si vous l’aviez demandée pourront se faire dès réception de votre carte sim. A très bientôt et très bonnes fêtes
Mais ouf, le 12 décembre un mail rassurant :
Votre commande est entre de bonnes mains, elle vient d'être confiée à notre transporteur et vous sera livrée par le mode de livraison que vous avez choisi : Livraison lettre simple
Votre nouvelle ligne SFR sera automatiquement mise en service le 17/12/2015.
Mais ne voyant rien venir ce jour là, pas de SMS de l'opérateur actuel pour signaler la portabilité, pas de carte sim, il commence à s’inquiéter... Et commence à voir arriver des messages similaires sur les forums et même pire des personnes dont la portabilité a été effectuée sans avoir de carte sim.
L’article de Clubic confirme le problème le 23 décembre 2015, mais Ouizi n'est pas d'humeur à payer 19 euros une carte sim en boutique pour faire face aux erreurs de l'opérateur.
Sur le forum de l'opérateur, le staff annonce qu'une cellule s'occupe spécialement des milliers de clients victimes de ce "bug", plus d'un mois après le problème n'est toujours pas réglé, en contactant l'opérateur aujourd’hui ils préconisent toujours d'aller en boutique pour payer les fameux 19 € (10 € de carte sim + 9 € d'activation) et ensuite espérer un remboursement en contactant le service client.
Vous souhaitez finalement vous rétracter ? Impossible, il faut avoir reçu la carte sim avec le bon de retour pour la retourner, ou envoyer une lettre recommandée à 4,92 € soit le prix du remboursement.
